客服常見問題

雲聲的客服時間為週一至週五下午 14:00 - 18:30，僅於官方LINE上進行問題答覆，恕不提供電話客服服務。
由於雲聲的門市 "聲造所"採預約制接待，如果有需要進行現場問題排解，請於LINE上進行預約，雲聲恕不皆待無預約之客人。

雲聲的產品可以在官方網站上訂購，如果您對於網購有疑慮，或者對網路不熟悉，可以至我們的授權經銷商詢問。

於雲聲台灣官方網站下訂之訂單，雲聲皆使用黑貓寄件，工作天數約1-2個工作天。如超過每日中午12點的訂單，會於下一個工作天出貨 (周末&假日不營業)。如遇到不可抗力之因素 (旺季, 連假過後)，工作天數可能會拉長至3-5天，請依雲聲告知之實際狀況為主。

對於已出貨之訂單，雲聲僅能提供追蹤單號，詳細到貨時間請洽詢物流公司。

有關雲聲國際有限公司的保固規則，請參考這邊。

依照消費者保護法規定，本網站消費者均享有商品到貨七天猶豫期之權益；到貨超過七天以上(含假日)，恕無法辦理。退回商品必須是全新狀態且完整包裝 (保持商品、附件、包裝、紙箱及所有附隨文件或資料之完整性)，否則恕不接受退訂。

如果您是於實體購買，請洽原購買通路，雲聲一律不受理第三方購買之退貨請求。

我們僅提供不良瑕疵品之退換貨。退換貨時，請先聯絡Line客服，說明退換貨原因 (將其拍照或錄影資料提供給客服)。

• 若非商品瑕疵，恕不接受退換貨。

• 無條件退換貨須符合下述條件其中一項：

  • 實際收到的商品與所訂購商品不符合。

  • 產品包裝內配件不齊全或商品規格與外包裝說明不符合。

  • 商品有瑕疵或於運送過程中有損壞者。

• 商品退換貨需保持商品完整、配件齊全。 商品主體及其內容物 (如各項零附件、手冊、 贈品等) 均不可有短缺、破損、書寫文字或標記、使用或安裝錯誤之破壞 (如刮痕、摔 傷、電路燒毀、擠壓變形、介面或接腳折損、異物進入、受潮、 商品條碼或保固標籤被損毀、移除、變造重貼或無法辨視等) 及任何目視可見之人為損壞或人為使用痕跡。

• 到貨商品超過七天 (含假日) 以上，恕不接受退換貨。

在您聯繫官方客服前，為了節省您的寶貴時間，可以先參照以下步驟進行自我排解:

1. 翻閱產品附贈之說明書，或者掃描QR code閱讀線上說明書

2. 參考我們所製作的常見問題，有各個產品的問題整合

3. 如上述兩個步驟仍無法解決您的問題，請把以下資訊傳至我們的官方LINE

• 產品序號:

• 購買通路:

• 購買時間:

• 設備串接方式圖

• 出現聲音狀況的影片（雜音/斷訊/其他...)

• 詳細文字描述您的使用情境以及遇到的問題:
  
  

大多數情況下，雲聲的工作人員會於2個工作天內答覆您的訊息 (假日 & 週末為休假日)。如遇到較特殊的問題，需要技術人員的分析以及支援，會有延遲回覆的情況，請依照實際情況為主。

由於每家廠商的產品設計理念不同，雲聲的產品如果在串接第三方器材，有操作上的不順，雲聲官方僅會針對自家產品的部分進行排解。以下為雲聲工程人員整理的常見問題:

• https://www.cloudvocal.com/blog/posts/article027-compare-audio-cable

如牽涉到第三方器材的問答以及調整，建議用戶可以自行聯繫原購買通路或者廠商，以取得最有效的幫助。